Que faire si je n’ai pas reçu le mail de confirmation de commande ?
Après la validation et le paiement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clientèle.
Un conseiller va vérifier que votre commande a bien été traitée.
Comment puis-je passer commande à distance ?
Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas vous déplacer, nous vous proposons plusieurs services :
- Un service de conseils et vente par téléphone vous guidera à effectuer votre achat sur le site.
- Notre Service Relations Clientèle se tient à votre disposition afin de vous conseiller à distance du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h (hors jours fériés), et est joignable par téléphone au +212 664 379 003
Comment puis-je commander en ligne ?
Vous pouvez naviguer sur les pages des produits qui vous intéressent, y sélectionner les produits de votre choix et la quantité désirée et les ajouter au panier.
Après avoir sélectionné vos produits, vous pouvez cliquer sur « panier » en haut à droite de votre écran. Vous serez alors guidé(e) vers le choix des modalités de livraison et de paiement après avoir choisi des doses d’essai et éventuellement une option cadeau (emballage et message pour son destinataire offerts).
La création du compte facilitera vos achats et le suivi que nous pourrons vous apporter. L’inscription à la newsletter quant à elle vous permettra de rejoindre la communauté Scents&Co et de recevoir des invitations à des événements privés.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il est impossible de modifier le contenu d’une commande après l’étape de règlement. Seule l’adresse de livraison peut l’être pendant un temps assez court après la validation de votre commande.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h (hors jours fériés). Ils vous indiqueront si c’est encore possible et le cas échéant la marche à suivre.
Puis-je modifier l’adresse de facturation de ma commande ?
Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de facturation.
Aucune facture ne sera jointe à votre commande. Seul un bon de livraison mentionnant les références commandées et les quantités associées sera ajouté au colis. Les prix n’y figurent pas.
Le récapitulatif de commande ainsi que la facture vous seront envoyés par e-mail et resteront disponibles dans votre espace personnel si vous disposez d’un compte sur le site internet Scents&Co.
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, nous vous invitons à contacter directement notre Service Relations Clientèle.
Comment puis-je passer une commande pour offrir un cadeau ?
Vous pouvez sélectionner l’option « cadeau » avant de valider votre panier. Cette option se trouve en bas de la page de récapitulatif de votre commande.
Elle permet de bénéficier des services suivants :
Il est également possible d’inclure un message personnel à l’attention du destinataire de votre cadeau en choisissant l’option « Votre message cadeau ». Votre message sera imprimé sur une carte glissée directement dans la commande.
Un coffret cadeau est proposé avec l’option « emballage cadeau ». Il contiendra l’intégralité des produits si leur taille le permet. Les produits restants seront emballés dans un pochon en tissu aux couleurs de Scents&Co.
Comment accéder à ma facture ?
Votre récapitulatif de commande vous sera envoyé par e-mail au moment de l’expédition de votre commande.
Il sera également accessible dans votre espace « Mon compte » de notre site internet.
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, nous vous invitons à contacter directement notre Service Relations Clientèle.
La TVA est-elle comprise dans le prix de vente de vos produits ?
Nos prix affichés tiennent bien compte de la TVA.
Le montant de TVA est précisé dans le récapitulatif de votre commande ainsi que sur votre facture d’achat.
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte client, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon compte » de notre site internet. Cela ne vous prendra que quelques minutes.
Vous pourrez ainsi suivre vos commandes et accéder à de nombreux avantages…
Quels sont les avantages d’un compte ?
Créer un compte vous permet de bénéficier de certains services et avantages :
- Suivre le statut de vos livraisons en ligne
- Accéder à votre historique d’achat et vos récapitulatifs de commande
- Gérer vos informations personnelles, vous inscrire ou vous désinscrire facilement de nos communications.
Que faire en cas de mot de passe oublié ?
Vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Mon compte » de notre site internet puis cliquer sur « mot de passe oublié ? ». Vous recevrez automatiquement un e-mail vous invitant à créer un nouveau mot de passe.
Comment m’inscrire ou me désinscrire de la newsletter Scents&Co?
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter pour recevoir par e-mail les dernières actualités de Scents&Co en saisissant votre adresse e-mail au bas de la page d’accueil, dans l’espace « rejoignez Scents&Co ».
A la création d’un compte sur notre site internet, il vous est proposé de vous inscrire à la newsletter, à des notifications sms, ainsi qu’à des envois postaux.
Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur le lien « désinscription » présent au bas de tous nos e-mails.
Si vous disposez d’un compte, vous pouvez également vous rendre dans la rubrique « Informations du compte » de votre espace personnel « mon compte », puis dans la section « options d’abonnement ».
