Où puis-je faire livrer ma commande ?
Nous vous invitons à passer commande sur le site du pays dans lequel vous souhaitez être livré ;
Maroc
Quels sont les délais, les modes et coûts de livraison ?
Au Maroc, Scents&Co vous offre les livraisons standard sous 48h ouvrés pour toutes les commandes, ainsi qu’une livraison gratuite pour une commande plus de 990 Dhs.
Comment est emballée ma commande ?
Votre commande sera expédiée dans un carton protecteur, le tout protégé par un pliage de papier de soie. Certains produits seront également accompagnés d’un pochon.
Si vous avez choisi d’ajouter un emballage cadeau, ce dernier contiendra l’intégralité des produits si leurs tailles le permettent.
Si vous avez rédigé un message personnel, il sera imprimé sur une carte glissée directement dans la commande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
En cas d’absence, et dans le cas d’une livraison standard, notre partenaire Colis Privé Maroc offre la possibilité de reprogrammer votre livraison ou de remettre votre colis à une personne de confiance. Si vous n’avez pas reçu d’appel, nous vous invitons à contacter le Service Relations Clientèle.
Puis-je me faire livrer Le jour même?
La livraison le jour même par coursier est disponible à Casablanca centre, hors Bouskoura et Dar Bouazza.
• La disponibilité de cette option de livraison est limitée à la ville de Casablanca seulement.
• Pour bénéficier de la livraison de vos produits Scents&Co le jour même, assurez-vous de valider votre commande avant 16h00 et de sélectionner le type de livraison « Livraison par coursier » à l’étape de validation de votre panier.
• Votre commande sera acheminée par coursier. Assurez-vous qu’une personne soit bien présente à l’adresse de livraison renseignée. En cas d’absence lors de la livraison, votre commande sera retournée en boutique. Si vous souhaitez qu’elle soit réexpédiée, des frais de livraison supplémentaires vous seront facturés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
A l’expédition de votre commande, un numéro de suivi unique et personnel vous est communiqué par e-mail/sms/whatsapp. En cliquant dessus vous accéderez à la page de suivi du transporteur choisi.
Si vous possédez un compte scents-andco.com, vous trouverez également ce lien en choisissant la commande concernée.
Vous y trouverez le statut de votre commande ainsi que sa date de livraison estimée.
Mon adresse est erronée ou incomplète et on me demande des précisions. Que dois-je faire?
Il vous est possible de la confirmer ou de la modifier en joignant notre Service Relations Clientèle. Un conseiller contactera alors le transporteur afin de s’assurer qu’il est encore possible d’effectuer ces changements. Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h (hors jours fériés).
J’ai reçu le message suivant : Retour à l’expéditeur. Que dois-je faire ?
Votre commande nous a été retournée suite aux échecs de tentatives de livraison.
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, nous vous invitons à contacter directement notre Service Relations Clientèle. Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h (hors jours fériés).
Un conseiller pourra alors joindre le transporteur afin d’avoir plus d’informations sur la livraison de votre commande. Il vous sera alors possible de demander un nouvel envoi de votre commande ou bien un remboursement.
Il est indiqué que j’ai été livré mais je n’ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Si le suivi de votre colis indique que celui-ci vous a été livré mais que vous ne l’avez pas encore reçu, n’hésitez pas à contacter notre Service Relations Clientèle. Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h (hors jours fériés).
Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur pour localiser rapidement votre colis et vous proposer une solution sur-mesure.
Il manque un article dans mon colis. Que dois-je faire ?
S’il manque un produit dans votre colis, nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clientèle. Un conseiller vous demandera de lui envoyer des photos du colis ainsi qu’une attestation sur l’honneur de non réception de l’article acheté. Il vous sera ensuite proposé de vous renvoyer le produit manquant ou bien de vous le rembourser.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h (hors jours fériés).
J’ai été livré du mauvais article. Que dois-je faire ?
Si vous avez été livré du mauvais article, nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clientèle. Un conseiller vous demandera de lui envoyer des photos du colis ainsi qu’une attestation sur l’honneur de non réception de l’article commandé. Il vous sera ensuite possible d’effectuer une demande de remboursement. Vous pourrez bien entendu conserver l’article envoyé par erreur.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h (hors jours fériés).
